Se débarrasser des appels pour la rénovation énergétique en 2026

Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est totalement interdit en France par la loi du 24 juillet 2020. Pour bloquer ces appels illégaux, inscrivez-vous sur Bloctel, signalez chaque numéro par SMS au 33700, puis déposez un signalement détaillé sur la plateforme SignalConso pour une action efficace.

Pour bloquer les appels pour la rénovation énergétique, il faut savoir qu'ils sont en principe totalement illégaux. La loi interdit formellement ce type de démarchage téléphonique, même si vous n'êtes pas inscrit sur Bloctel. Votre meilleure stratégie combine l'inscription sur la liste d'opposition Bloctel, le signalement systématique des numéros au 33700 et le dépôt d'une plainte détaillée sur la plateforme gouvernementale SignalConso. Cette démarche à plusieurs niveaux est la plus efficace pour faire cesser ce harcèlement. Ce guide détaille chaque étape pour retrouver votre tranquillité.

Pourquoi ces appels sont strictement interdits par la loi

Contrairement à une idée reçue, le problème des appels pour la rénovation énergétique n'est pas simplement une question d'inscription sur une liste d'opposition. Ces appels sont, dans leur quasi-totalité, strictement illégaux. Comprendre le cadre légal est la première étape pour faire valoir vos droits et agir efficacement contre ce harcèlement. La loi est de votre côté et elle est beaucoup plus stricte pour ce secteur que pour le démarchage commercial classique. Les démarcheurs qui vous contactent opèrent donc en dehors de toute légalité, ce qui justifie des actions de signalement plus directes et fermes que la simple opposition.

La loi du 24 juillet 2020 : une interdiction totale, pas partielle

Le point de bascule est la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020. Ce texte vise à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux. Son article 4 est sans ambiguïté : il interdit toute prospection commerciale par voie téléphonique pour la vente d'équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la réalisation d'économies d'énergie ou de la production d'énergies renouvelables. L'interdiction est totale. Que vous ayez ou non donné votre consentement par le passé ou que vous soyez inscrit sur Bloctel ne change rien. Le démarchage téléphonique dans la rénovation énergétique est interdit, point final. C'est le fondement de tous vos recours.

La seule exception légale : la relation contractuelle en cours

Une seule et unique exception est prévue par la loi : les sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours. Concrètement, cela signifie que seul l'artisan qui est en train de réaliser des travaux chez vous ou l'entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat de maintenance pour votre chaudière a le droit de vous appeler. Tout autre appel d'une entreprise avec laquelle vous n'avez aucune relation contractuelle active pour vous proposer des panneaux solaires, une isolation ou une nouvelle pompe à chaleur est illégal. Cette exception est souvent mal comprise et exploitée par des démarcheurs malhonnêtes qui prétendent avoir un dossier en cours avec vous.

Les entreprises visées : fournisseurs d'énergie, BTP, installateurs RGE

L'interdiction vise un large périmètre d'acteurs. Sont concernées toutes les entreprises qui vendent des travaux ou des équipements liés aux économies d'énergie.

• Les fournisseurs d'énergie qui voudraient vous vendre des services additionnels hors de votre contrat.
• Les entreprises du BTP et artisans, y compris ceux disposant d'une qualification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).
• Les installateurs de panneaux solaires, pompes à chaleur, systèmes de chauffage, ou d'isolation.
• Les sociétés de conseil ou les mandataires qui proposent des montages de dossiers pour des aides comme MaPrimeRénov'.

Toute cette chaîne de prospection est visée par l'interdiction. L'objectif du législateur était de mettre fin aux pratiques agressives et souvent trompeuses qui ont explosé dans ce secteur.

Les 4 démarches concrètes pour bloquer et signaler les appels

Face à des appels illégaux, une action structurée est plus efficace qu'un simple blocage de numéro. Il existe une séquence logique d'outils gratuits mis en place par les pouvoirs publics, allant de la simple opposition au signalement engageant une procédure.

Prenons un cas concret : vous êtes inscrit sur Bloctel mais recevez malgré tout plusieurs appels par jour pour l'isolation à 1€. Votre plan d'action doit être mécanique. Ne cherchez pas à discuter ou à vous justifier. Raccrochez immédiatement. Ensuite, pour chaque appel, transférez le numéro au 33700. En fin de semaine, rassemblez les numéros et les heures d'appel, puis faites un signalement unique et détaillé sur la plateforme SignalConso. C'est cette combinaison qui a le plus de poids. L'un dissuade, l'autre informe les opérateurs, et le dernier déclenche une possible enquête de la répression des fraudes (DGCCRF).

Étape 1 : s'inscrire sur Bloctel (liste d'opposition officielle)

L'inscription sur Bloctel est le premier réflexe. C'est un service public et gratuit qui permet d'inscrire jusqu'à 10 numéros de téléphone (fixes ou mobiles) sur une liste d'opposition. En théorie, les professionnels ont l'obligation de consulter ce fichier avant toute campagne de démarchage et d'expurger les numéros qui y figurent. L'inscription est valable 3 ans et renouvelable. Cependant, les entreprises qui vous démarchent pour la rénovation énergétique le font déjà en violation de la loi. Elles ne respectent donc que très rarement l'opposition Bloctel. Cette étape reste néanmoins un prérequis important qui renforce la légitimité de vos démarches ultérieures.

Étape 2 : signaler au 33700 (SMS/appels indésirables)

Le 33700 est la plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS. Son utilisation est simple et gratuite. Lorsque vous recevez un appel indésirable, ne répondez pas ou raccrochez immédiatement. Ensuite, envoyez un SMS au 33700 avec le texte "spamvocal" suivi du numéro de téléphone qui vous a appelé. Par exemple : spamvocal 0123456789. Vous recevrez un accusé de réception. Cette action transmet une alerte aux opérateurs télécoms, qui peuvent alors mener des investigations pour couper les numéros et lignes utilisés par les démarcheurs frauduleux. C'est un geste rapide qui contribue à assécher les moyens techniques des harceleurs.

Étape 3 : déposer un signalement sur SignalConso

SignalConso est le service en ligne de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Il permet de signaler en quelques clics un problème avec une entreprise. Pour le démarchage téléphonique abusif, c'est l'outil le plus puissant. Rendez-vous sur le site signal.conso.gouv.fr, choisissez la rubrique "Démarchage téléphonique", et laissez-vous guider. Vous pourrez y décrire précisément la situation, donner le nom de l'entreprise (si vous l'avez), les numéros, les dates et heures des appels. Selon l'ADEME (novembre 2025), ce signalement est une des meilleures solutions pour résoudre un litige. L'entreprise est informée de votre signalement et est incitée à résoudre le problème. En l'absence de réponse, la DGCCRF peut décider d'ouvrir une enquête.

Étape 4 : contacter la DGCCRF, la mairie ou la gendarmerie

Si le harcèlement persiste malgré vos signalements et devient intolérable, vous pouvez passer à un niveau supérieur. Le dépôt d'une plainte est possible. Vous pouvez vous adresser :

• À la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou à la DGCCRF directement.
• À la police ou la gendarmerie de votre domicile pour harcèlement téléphonique.
• Auprès de la mairie, qui peut également vous orienter et parfois centraliser les plaintes des administrés.

Cette étape est plus lourde, mais elle est à envisager en cas de préjudice ou d'appels malveillants répétés qui portent atteinte à votre tranquillité. Conservez un journal de tous les appels (date, heure, numéro, objet) pour étayer votre plainte.

L'essentiel

• Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est totalement interdit par la loi du 24 juillet 2020.
• L'inscription sur Bloctel est une première étape, mais insuffisante contre les appels frauduleux.
• Signaler les numéros au 33700 et sur SignalConso est crucial pour déclencher des enquêtes.
• Ne jamais répondre ou rappeler : cela confirme que votre numéro est actif et augmente les appels.
• Les entreprises contrevenantes risquent jusqu'à 375 000 € d'amende administrative.

Comment bloquer les appels pour les panneaux solaires et autres faux prétextes

Les fraudeurs varient les approches pour contourner la méfiance des consommateurs. Si l'isolation à 1€ est un prétexte connu, d'autres thématiques sont utilisées pour vous appeler, comme l'installation de panneaux solaires, la réalisation d'un audit énergétique obligatoire ou un prétendu contrôle de conformité de votre installation. L'objectif reste le même : obtenir un rendez-vous pour vous vendre des prestations. Il est essentiel de comprendre que la loi ne fait pas de distinction : quel que soit le produit ou le service proposé dans le domaine de la rénovation énergétique, le démarchage téléphonique pour le vendre est interdit. La vigilance est particulièrement de mise face aux usurpations d'identité d'organismes publics.

Panneaux solaires, isolation, chauffage : même interdiction

La loi du 24 juillet 2020 ne cible pas un produit en particulier mais bien un secteur d'activité. L'interdiction de démarchage téléphonique s'applique donc indifféremment que l'appel concerne :

• L'installation de panneaux solaires photovoltaïques.
• Les travaux d'isolation (combles, murs, planchers).
• Le changement de système de chauffage (pompe à chaleur, chaudière biomasse).
• La réalisation d'un audit énergétique ou d'un DPE.
• L'installation de VMC double flux.

La règle est simple : si un professionnel vous appelle sans que vous l'ayez sollicité pour vous vendre un produit ou un service visant à améliorer la performance énergétique de votre logement, l'appel est illégal. Il n'y a pas de sous-catégorie qui échapperait à la règle.

Faux services publics et arnaques MaPrimeRénov' : comment les identifier

Une technique de fraude particulièrement pernicieuse consiste à se faire passer pour un service public ou un organisme officiel. Des noms comme « Pôle transition énergétique », « Bureau de l'habitat durable » ou « Agence Française pour l'Énergie » sont inventés pour inspirer confiance. Ces démarcheurs prétendent souvent vous appeler au sujet de votre dossier MaPrimeRénov' ou pour une vérification obligatoire.

En cas de doute sur l'identité de votre interlocuteur ou si l'on vous parle de votre dossier, raccrochez et connectez-vous sur votre espace personnel pour suivre votre dossier MaPrimeRénov'. Pour signaler ces fraudes, l'ADEME a mis en place une adresse dédiée : [email protected] (source ADEME, novembre 2025). Le signalement sur Signal Conso reste également une voie de recours privilégiée (ADEME, novembre 2025).

L'erreur courante qui aggrave le harcèlement téléphonique

Face à un appel indésirable, beaucoup de personnes pensent bien faire en prenant le temps de répondre pour demander à être retirées des listes de démarchage. Certains suivent même une procédure proposée par un serveur vocal pour "confirmer leur désabonnement". En pratique, c'est souvent la pire chose à faire. Cette interaction, qu'elle soit vocale ou via le clavier du téléphone, envoie un signal au système de l'appelant : elle confirme que le numéro est non seulement attribué, mais aussi actif et décroché par une personne réceptive.

La conséquence est contre-productive. Votre numéro gagne de la valeur. Il est alors qualifié de "contact positif" et a de grandes chances d'être revendu à d'autres plateformes de démarchage, légales ou non. Au lieu de diminuer, la fréquence des appels risque d'augmenter dans les semaines qui suivent. La seule bonne stratégie est l'absence totale d'interaction. Ne décrochez pas si le numéro est inconnu. Si vous décrochez par erreur, raccrochez immédiatement sans prononcer un mot. Appliquez ensuite la procédure de signalement (33700, SignalConso) sans jamais chercher à contacter le démarcheur. C'est en rendant votre numéro "inerte" et en signalant les fraudeurs que vous serez le plus efficace.

Que faire si les appels continuent malgré vos démarches ?

Il peut être décourageant de constater que les appels persistent malgré vos signalements. Les centres d'appels frauduleux, souvent basés à l'étranger, utilisent des techniques sophistiquées pour masquer leurs numéros et changer d'identité. Cependant, il reste des actions à mener pour réduire la nuisance et s'assurer d'être accompagné par de vrais professionnels si vous avez un projet de rénovation. Il ne faut pas baisser les bras, car la pression collective des signalements finit par payer, même si les résultats ne sont pas toujours immédiats à l'échelle individuelle. De plus, les sanctions prévues par la loi sont suffisamment dissuasives pour que les entreprises établies en France respectent l'interdiction.

Bloquer les numéros un à un : efficace mais limité

Tous les smartphones modernes permettent de bloquer des numéros entrants. Cette fonction est utile pour une tranquillité d'esprit immédiate. Après un appel indésirable, allez dans votre journal d'appels, sélectionnez le numéro et choisissez l'option "Bloquer ce correspondant". L'efficacité de cette méthode est cependant limitée. Les plateformes de démarchage intensif utilisent des systèmes de numérotation automatique (robots d'appels) qui changent de numéro d'appelant en permanence. Vous bloquerez un numéro, mais un autre vous appellera le lendemain. C'est une solution de confort à court terme, mais elle ne résout pas le problème à la source, contrairement aux signalements qui visent à faire fermer les lignes.

Les sanctions pour les entreprises contrevenantes

Pour rassurer les consommateurs sur le sérieux de cette interdiction, la loi a prévu des sanctions lourdes. Une entreprise qui ne respecterait pas l'interdiction de démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique s'expose à une amende administrative. Le montant de cette amende peut atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale (une société). Ces sanctions sont prononcées par la DGCCRF, suite aux enquêtes déclenchées notamment par les signalements sur SignalConso. Même si les fraudeurs les plus aguerris sont difficiles à atteindre, ces montants sont très dissuasifs pour les entreprises ayant pignon sur rue en France.

Trouver un vrai conseiller rénovation via France Rénov'

Si vous avez un véritable projet de rénovation et que ces appels frauduleux vous font hésiter, le bon réflexe est de vous tourner vers le service public France Rénov'. C'est le point d'entrée unique pour tous les parcours de rénovation, soutenu par l'État et l'ANAH. Vous pouvez trouver un conseiller près de chez vous qui vous accompagnera gratuitement et de manière neutre. Il vous aidera à définir votre projet, à mobiliser les aides financières et à trouver des artisans qualifiés. En passant par ce réseau officiel, vous vous assurez de traiter avec des interlocuteurs fiables et d'éviter les arnaques. Vous pouvez aussi faire appel à un accompagnateur en rénovation énergétique agréé pour les projets d'envergure.

Sources

• agirpourlatransition.ademe.fr
• agirpourlatransition.ademe.fr
• ecologie.gouv.fr
• signal.conso.gouv.fr

Ce guide a une portée pédagogique. Toute intervention technique (électricité, gaz, structure) doit être confiée à un professionnel certifié ou RGE.